Resumo
O setor varejista, caracterizado por alta dinamicidade e intensa interação interpessoal, apresenta um ambiente propício ao desenvolvimento de conflitos que afetam diretamente o clima organizacional e a saúde mental dos trabalhadores. Diante disso, questiona-se: de que forma os conflitos interpessoais impactam no clima organizacional e como a NR-1 orienta o seu enfrentamento? Este artigo analisa a complexa dinâmica de tensões entre colaboradores, gestores e clientes em redes de varejo, utilizando como principal lente analítica as recentes atualizações da Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1) do Ministério do Trabalho e Emprego, que institui a obrigatoriedade do gerenciamento de riscos psicossociais nas organizações brasileiras. A pesquisa, de natureza qualitativa e descritiva, fundamenta-se em uma revisão bibliográfica de periódicos nacionais e internacionais publicados entre 2015 e 2025 consultados nas bases Scopus, Web of Science e SciELO, além de repositórios institucionais e documentos oficiais do Ministério do Trabalho e Emprego. Os resultados evidenciam que a incivilidade de clientes, a pressão por metas abusivas por parte da gestão e a competição predatória entre pares não são meros aborrecimentos cotidianos, mas perigosos estressores ocupacionais que precipitam o adoecimento psíquico, o absenteísmo e a alta rotatividade (turnover). A comparação global demonstra que o problema transcende fronteiras, afetando desde mercados emergentes na América Latina até economias avançadas na Europa e América do Norte. Conclui-se que a adequação à NR-1 exige uma mudança paradigmática na cultura corporativa do varejo: a transição de um modelo de gestão reativo e punitivo para uma abordagem preventiva, onde a segurança psicológica e a mediação de conflitos são tratadas como pilares estratégicos para a sustentabilidade do negócio e a garantia de um ambiente de trabalho digno.
Dados do documento
- Autoria
- Alves, Lilia Maria Carvalho Cavalcante
- Orientação
- Moura, Jadson Belém de
- Tipo
- Publicação científica
- Comunidade
- Publicações PROPPEX › Programa ALI Sebrae - GO - Agentes Locais de Inovação
- Data
- 2026
- Idioma
- Português
- Endereço permanente
- https://arche.app.br/repositorio/item/ri-bd86f2d190